常見問題

香港賽馬會「優越」計劃是會員專屬的禮遇和獎賞計劃，只供馬會邀請的特選客戶參加。特選客戶將獲發一張香港賽馬會「優越」卡，並可於2017年至2018年馬季內享用馬會邀請函內訂明適用於「優越」計劃相關級別會員的禮遇和獎賞。

「優越」計劃分為紅、銀、金和黑四個級別，各級會員可專享所屬的優惠和禮遇。香港賽馬會會按照特選客戶於本馬季內累積的「優越」積分，以釐定客戶是否可於下一季繼續獲邀參與「優越」計劃和其「優越」卡級別。

各級「優越」卡的所需積分如下：

客戶可透過以下準則獲取「優越」積分：

1. 透過投注戶口投注賽馬的場次和足球的賽事日；
2. 透過投注戶口投注賽馬和足球賽事的金額；
3. 於賽馬日使用指定馬場設施的次數；
4. 投注戶口的開設年份和使用年期；
5. 賽事日於「馬場有禮」購物。(按每個賽馬日計算，不論購物次數或消費金額)

為答謝投注戶口客戶的長期支持，香港賽馬會特別設立「優越」計劃，邀請特選的投注戶口客戶參與。獲邀準則包括客戶投注戶口的開設年期、馬季和球季內使用投注戶口的情況，以及參與馬會或馬場有關活動的次數。

「優越」客戶是可以升級的。客戶獲邀參與「優越」計劃後，香港賽馬會的電腦系統會為其記錄參與馬會活動的相關情況。如果「優越」客戶的積分於季內符合特定「優越」卡級別的要求，香港賽馬會將晉升客戶的級別，讓客戶專享所屬的「優越」服務。客戶於2017年至2018年所累積的積分，將會用作釐定2018年至2019年的會員級別準則。

凡於季內成功累積所需「優越」積分和升級的客戶，將可於下月獲發新的「優越」卡。若客戶是於2018年4月30日後升級，則新卡會於2018年9月郵寄至香港的登記地址，但客戶仍可享有額外的「優越」錢和升級後的相關禮遇及優惠。

為了答謝「優越」客戶對香港賽馬會一直以來的支持，特別設立「優越」獎賞計劃，從不同商戶搜羅各種精彩的禮遇，讓「優越」客戶以「優越」錢換領。

「優越」錢會於每年開季前按各「優越」卡級別派發，各級會員可獲贈的「優越」錢如下：

「優越」客戶將自動參與「優越」獎賞計劃。

「優越」錢的有效期至2018年8月31日為止。

「優越」錢不可以直接兌換現金。

「優越」錢和「優越」積分不可以轉至其他帳戶。

「優越」錢是按開季前「優越」客戶級別派發，若「優越」客戶於季內累積足夠的「優越」積分並獲准升級，客戶便會獲發「優越」錢的差額，相關差額將於升級後的下一個月自動存入客戶的帳戶內。

各級「優越」卡的所需積分如下：

例子1 (客戶從未使用「優越」錢)：

例子2 (客戶於升級前已使用「優越」錢)：

「優越」客戶可登入香港賽馬會的「優越」獎賞計劃網站 www.hkjcpriority.com換領獎賞，步驟如下﹕

輸入登入名稱和密碼，然後點擊「登入」 -> 挑選禮品並細閱換領方法和條款細則後，選擇「獎賞換領地點」並點擊「換領獎賞」 ->於「已選獎賞」頁面輸入獎賞數量。若想選取其他獎賞，請點擊「返回」到獎賞集選擇；若已揀選完畢，請點擊「提交」 ->請小心確認資料後，再點擊「確定」換領獎賞。

「優越」客戶於「優越」錢成功被扣除後的7個工作天內將會收到一封禮品換領信，該禮品換領信將郵寄至客戶於香港賽馬會的香港登記地址，實際派遞時間視乎香港郵政服務而定。客戶可於已選地點領取獎賞，並可列印和保存換領紀錄，以便日後參考。

「優越」客戶亦可填寫獎賞換領表格以傳真、電郵或郵寄方式換領獎賞。

「優越」獎賞計劃的獎賞集已於開季前郵寄給「優越」客戶，客戶亦可於本網站瀏覽「優越」獎賞計劃的最新獎賞集。

「優越」獎賞計劃的禮品會不時更新，香港賽馬會會不斷從世界各地的商戶搜羅精彩的禮遇，以供「優越」客戶換領。

「優越」獎賞計劃的禮品全都是為會員精心挑選的，因此極受會員歡迎，而且數量有限，換完即止。香港賽馬會會繼續於季內搜羅更多精彩禮遇，請密切留意「優越」獎賞計劃網站的更新。

「優越」客戶可先登入 www.hkjcpriority.com ，輸入網上用戶登入名稱或投注戶口號碼和網上密碼後，即可查閱「優越」錢和「優越」積分的結餘。「優越」積分會於每月6號、13號、20號和該月最後一天更新。

「優越」客戶可以致電客戶服務熱線1818，即可重設網上密碼。

「優越」積分的網上月結單會每月發出一次。

「優越」網站 www.hkjcpriority.com 可提供馬場設施的資訊。若要預訂馬場設施，「優越」客戶可致電客戶服務熱線1818，其他預訂熱線電話亦包括：1815（馬主）、1814（會員）和2966-8232（競駿會會員）。

本網站支援的瀏覽器包括Internet Explorer 10.0 / 11.0/ Microsoft Edge，Firefox，Google Chrome和Safari 10.0。如客戶需要確認所用的瀏覽器是否支援本網站，可到此並點擊「即時檢查瀏覽器設定」，了解瀏覽器設定和解決方法。

馬場餐飲現金券將於成功扣除「優越」客戶的「優越」錢後10個工作天內，寄往「優越」客戶於香港賽馬會的香港登記地址，實際派遞時間視乎香港郵政服務而定。

如要了解可以使用馬場餐飲現金券的餐廳，可查閱餐飲現金券背面的使用條款和詳情。

「馬場有禮」現金券將於成功扣除「優越」客戶的「優越」錢後7個工作天內，寄往「優越」客戶於香港賽馬會的有效香港登記地址，實際派遞時間視乎香港郵政服務而定。

「馬場有禮」現金券只適用於賽事日內沙田馬場或跑馬地馬場的「馬場有禮」，以及下列指定場外投注精品專櫃：

以「優越」錢換領的「馬場有禮」現金券是可以與馬場「馬場有禮」折扣優惠同時使用。要了解其他條款和使用細則，請參閱「馬場有禮」現金券的背頁。

電話換領禮品的服務現已取消。「優越」客戶可於「優越」網站 www.hkjcpriority.com 網上申請換領，或填妥「2017/18香港賽馬會『優越』計劃-獎賞換領表格」，再按表格上的指定方法交回香港賽馬會客戶服務部。

「優越」客戶可將已填妥的表格寄回「新界沙田馬場沙田通訊及科技中心香港賽馬會客戶服務部」，傳真至3162-3323或電郵至 customer.care@hkjc.org.hk。為免延誤和重複，每次申請只需遞交一份換領表格。

「優越」客戶可於「優越」網站 www.hkjcpriority.com，獲取所有獎賞禮品的最新資料。

只有透過「優越」網站換領獎賞的客戶，才可於成功換領獎賞後24小時內取消，其他以傳真、電郵或郵寄方式的獎賞換領申請均不可更改、取消、退換或退款。

客戶以任何途徑遞交的獎賞換領表格，都會被視作一個申請處理，沒有特定途徑可以加快換領獎賞申請的處理速度。

「2017/2018香港賽馬會『優越』計劃 - 獎賞換領表格」上的簽署是用來核實「優越」客戶的身分，以防被他人盜用，故必須與投注戶口的簽署相同。

「優越」客戶必須先登記成為馬會網上用戶，並把網上用戶登入名稱連繫至投注戶口，才可在網上換領獎賞。客戶可於 www.hkjcpriority.com 點選「登記成為網上用戶」填寫所需的登記資料，才可於成功登記網上投注戶口2天後，透過「優越」網站申請換領獎賞。

「優越」客戶可以使用網上用戶登入名稱或投注戶口號碼，登入香港賽馬會網站觀看「優越」賽馬網上直播，但客戶在使用服務前必須先登記成為馬會網上用戶，並把網上用戶登入名稱連繫至投注戶口。

「優越」客戶必須先登記成為馬會網上用戶，並把網上用戶登入名稱連繫至投注戶口，才可在登入馬會網站觀看賽馬網上直播。如有查詢，請致電客戶服務熱線1818。

客戶可以全螢幕模式觀看賽馬網上直播，只需於影片右下方點擊「全螢幕」按鈕，影片就會放大至全螢幕；若要離開全螢幕模式，只要點擊鍵盤上的「Esc」鍵或全螢幕影片右下角的「退出全螢幕」按鈕。

月結單只會於2017年11月、2018年2月和5月郵寄至「優越」客戶的香港登記地址，而電子積分月結單則會按月電郵至「優越」客戶的登記電郵地址。